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Dirigido a:

Personal directivo y técnico de los Ayuntamientos y entidades adheridas al Plan de Formación Agrupado para o 2012, preferentemente.

Contenidos del curso:

1. Calidad y Administración Pública: Del azar a la necesidad.

2. Los principios garantistas y los principios proactivos de la administración pública.

3. La gestión de la calidad en el contexto de la nueva gestión pública.

4. El concepto de la calidad y su evolución histórica.

5. Marco General para la Mejora de la Calidad (RD 951/2005).

Análisis de la Demanda y Evaluación de la Satisfacción.

Quejas y Sugerencias.

Cartas de Servicios.

Evaluación de las organizaciones.

Premios y Reconocimientos.

6. Innovación en las Administraciones Públicas.

Innovación en los procesos.

Innovación de carácter tecnológico.

Innovación Cualitativa.

Innovación de tipo cuantitativo.

7. Habilidades Directivas para un liderazgo eficaz.

Liderazgo y Gestión de equipos de proyecto.

Factores clave en la gestión del equipo.

Los principales males de nuestro tiempo:
- La falta de tempo.
- La hipercomunicación y saturación.

8. Redes en las Administracións Públicas.

Formadores:

Joaquín Ruiz López, Director del Departamento de Calidad de AEVAL (Agencia Española de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios).

Eloy Gregorio Cuéllar Martín, Evaluador principal de AEVAL y profesor de la Facultad de Ciencias Sociale y Jurídicas en la Universidad Carlos III.

Modalidad, fechas y horario:

Formación presencial.

Día 21 de Noviembre de 2012, de 9.30 a 14.00 horas y de 16.00 a 19.30 horas.

Día 22 de Noviembre de 2012, de 9.00 a 15.00 horas

Lugar:

Aula de Nuevas Tecnologías

CENTRO SOCIAL NOVACAIXAGALICIA

Calle Policarpo Sanz, nº 24-26

VIGO

Nº plazas:

25 asistentes

Inscripciones:

Los/as interesados/as deberán enviar cubierta la ficha de inscripción y enviarla por e-mail a lourdes.gonzalez@maiv.org o por fax al número 986471444.

El plazo para enviar las solicitudes finalizará el 15 de Noviembre de 2012.